Data wejścia w życie: 25 maja 2018
Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2023

Informacje o firmie

Strona internetowa: imbo.pl
Firma: Job Professional sp. z o.o.
NIP: 6211830782
KRS: 0000746852
Adres: ul. Garncarska 12, 63-700 Krotoszyn, Polska
Email: [email protected]
Telegram: t.me/vov_contact (tylko wiadomości)

📋 Ogólne Zasady Moderacji

Misja Moderacji imbo.pl: Zapewnienie wysokiej jakości treści, weryfikacja autentyczności oraz bezpiecznego środowiska dla wszystkich użytkowników naszej platformy obsługującej rynek polski.

🎯 Główne Cele:

• Walka z fałszywymi i manipulacyjnymi opiniami
• Zapewnienie użyteczności treści dla polskich konsumentów
• Ochrona przed spamem, nękaniem i nielegalnymi treściami
• Utrzymanie wysokich standardów jakości społeczności
• Sprawiedliwe traktowanie wszystkich uczestników platformy

⚖️ Zasady Sprawiedliwości:

• Równe standardy dla wszystkich użytkowników
• Przejrzyste procesy i kryteria oceny
• Prawo do odwołania od każdej decyzji
• Poufność procesów moderacyjnych
• Ciągłe doskonalenie metod weryfikacji

🔍 Proces Moderacji Opinii

⏱️ Etapy Weryfikacji

Etap 1: Automatyczna Premoderjacja (Natychmiastowa)

Systemy automatyczne sprawdzają:

• Zabronione słowa i frazy (polski/angielski)
• Podejrzane wzorce tekstowe (kopiowanie, spam)
• Parametry techniczne (adresy IP, urządzenia)
• Częstotliwość publikowania z pojedynczych kont
• Zgodność z minimalnymi wymaganiami długości

Wyniki:

• ✅ Automatyczne zatwierdzenie (70% opinii)
• ⏳ Wymagana moderacja manualna (25% opinii)
• ❌ Automatyczne odrzucenie (5% opinii)

Etap 2: Moderacja Manualna (24-72 godziny)

Moderatorzy weryfikują:

• Autentyczność doświadczenia użytkownika
• Zgodność z wytycznymi społeczności
• Użyteczność dla polskich konsumentów
• Przestrzeganie standardów etycznych
• Brak oznak manipulacji
• Wrażliwość kulturową dla kontekstu polskiego

Etap 3: Ekspertyza (W razie potrzeby)

W skomplikowanych przypadkach angażujemy:

• Starszych moderatorów z 2+ letnim doświadczeniem
• Ekspertów prawnych (dla potencjalnie nielegalnych treści)
• Ekspertów technicznych (podejrzenia o boty/AI)
• Konsultantów zewnętrznych (specyficzne branże)
• Ekspertów wrażliwości kulturowej dla rynku polskiego

🎛️ Kryteria Moderacji

✅ AUTOMATYCZNIE ZATWIERDZONE:

📝 Opinie Wysokiej Jakości:

• Szczegółowy opis doświadczenia (50+ słów)
• Konkretne fakty i szczegóły
• Zrównoważona ocena (zalety i wady)
• Pomocne wskazówki dla innych użytkowników
• Odpowiednia kategoria i firma
• Świadomość kulturowa i szacunek

👤 Zweryfikowani Użytkownicy:

• Potwierdzone email i numer telefonu
• Historia jakościowych opinii
• Aktywność na platformie przez 3+ miesiące
• Brak historii naruszeń
• Zrozumienie kontekstu polskiego rynku

⏳ WYMAGAJĄ MODERACJI MANUALNEJ:

🤔 Potencjalnie Problematyczne:

• Bardzo krótkie opinie (mniej niż 30 słów)
• Bardzo emocjonalne lub ostre opinie
• Opinie z danymi cenowymi/liczbowymi
• Wzmianki o konkurencji
• Pierwsze opinie nowych użytkowników
• Treści wymagające weryfikacji kontekstu kulturowego

📊 Podejrzane Wzorce:

• Wiele opinii w krótkim czasie
• Podobny styl pisania do innych opinii
• Niezwykła aktywność konta
• Opinie tylko o jednej branży
• Potencjalna stronniczość regionalna lub dyskryminacja

❌ ODRZUCONE:

🚫 Naruszenia Zasad:

• Fałszywe doświadczenie lub nieistniejące fakty
• Język obraźliwy lub wyzwiska
• Dane osobowe (numery telefonów, adresy)
• Reklama innych usług/produktów
• Treści polityczne lub dzielące religijnie
• Treści naruszające polską wrażliwość kulturową

⚠️ Naruszenia Techniczne:

• Kopiowanie tekstu z innych źródeł
• Treści generowane przez AI
• Masowe identyczne publikacje
• Próby obejścia systemów moderacji
• Naruszenie polskiego prawa lub regulacji

🔬 Technologie Weryfikacji

🤖 Sztuczna Inteligencja

Algorytmy Detekcji:

• Fałszywe opinie: Analiza stylu, emocji, struktury
• Boty i automatyzacja: Wzorce zachowań, timing aktywności
• Kopiowanie: Porównanie z bazą istniejących tekstów
• Treści generowane przez AI: Analiza językowa
• Niewłaściwość kulturowa: Filtrowanie kontekstowe

Dokładność Systemu:

• Wykrywanie spamu: 94% dokładności
• Fałszywe opinie: 87% dokładności
• Duplikaty: 99% dokładności
• Ciągłe uczenie na nowych danych
• Adaptacja do kontekstu polskiego: 89% dokładności

🔍 Weryfikacja Manualna

Kontrole Autentyczności:

• Żądanie dokumentów potwierdzających (paragony, zdjęcia)
• Kontakt z użytkownikiem w celu wyjaśnień
• Weryfikacja krzyżowa z danymi firmy
• Analiza historii interakcji użytkownika
• Weryfikacja kontekstu kulturowego

Wskaźniki Podejrzeń:

• Opinia utworzona bezpośrednio po rejestracji
• Użytkownik ma tylko 1-2 opinie
• Niezwykle szczegółowa znajomość wewnętrznych procesów firmy
• Nadmiernie pozytywny/negatywny ton bez uzasadnienia
• Nieczułość kulturowa lub stereotypizowanie

👥 Zespół Moderacji

🎓 Kwalifikacje Moderatorów

Wymagania Obowiązkowe:

• Wykształcenie wyższe (językoznawstwo, dziennikarstwo, prawo)
• Doświadczenie w zarządzaniu treścią 1+ rok
• Doskonała znajomość języka polskiego
• Zrozumienie różnych sektorów biznesowych
• Kompetencje kulturowe w dynamice polskiego rynku
• Podstawowa znajomość języka angielskiego (preferowana)

Dodatkowe Atuty:

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Wiedza prawna
• Wykształcenie psychologiczne
• Znajomość technologii
• Doświadczenie w pracy w Polsce
• Zrozumienie różnic regionalnych w Polsce

📚 Szkolenie Zespołu

Szkolenie Początkowe (40 godzin):

• Nauka wszystkich polityk i zasad
• Ćwiczenia praktyczne na danych testowych
• Praca pod nadzorem mentora
• Szkolenie ze specyfiki polskiego rynku
• Warsztat wrażliwości kulturowej
• Końcowa certyfikacja z wynikiem 90%+

Szkolenia Ciągłe:

• Cotygodniowe szkolenia z nowych przypadków
• Miesięczne aktualizacje procedur
• Kwartalna recertyfikacja
• Roczne konferencje najlepszych praktyk
• Bieżące informacje o polskim rynku

📊 KPI i Kontrola Jakości

Metryki Wydajności:

• Szybkość przetwarzania: 95% opinii w ciągu 48 godzin
• Dokładność decyzji: Mniej niż 5% odwołanych decyzji
• Spójność: Podobne decyzje w podobnych przypadkach
• Zadowolenie użytkowników: 4,2+ gwiazdek oceny wsparcia
• Wynik wrażliwości kulturowej: 4,5+ gwiazdek

⚡ Ramy Czasowe Moderacji

🕐 Standardowe Ramy Czasowe

⚡ Przetwarzanie Priorytetowe

Pilne (Tego Samego Dnia):

• Skargi na nielegalne treści
• Groźby i nękanie
• Możliwe naruszenia praw autorskich
• Ataki spamowe
• Treści obraźliwe kulturowo
• Treści naruszające polskie prawo

Priorytetowe (24 Godziny):

• Opinie zweryfikowanych użytkowników
• Konta firmowe premium (przyszła funkcja)
• Odwołania od blokad
• Błędy techniczne moderacji
• Treści związane ze świętami/wydarzeniami kulturowymi

📞 Proces Odwoławczy

📝 Jak Złożyć Odwołanie

Krok 1: Złożenie Wniosku

• Email: [email protected] (Temat: "Odwołanie Moderacyjne - Polska")
• Formularz na stronie: Specjalna sekcja w koncie osobistym
• Telegram: t.me/vov_contact (dla pilnych przypadków)

Krok 2: Wymagane Informacje

• ID opinii lub powiadomienie o zablokowaniu
• Szczegółowe wyjaśnienie swojego stanowiska
• Dodatkowe dowody (zrzuty ekranu, dokumenty)
• Dane kontaktowe do odpowiedzi
• Wyjaśnienie kontekstu kulturowego (jeśli dotyczy)

⏳ Proces Rozpatrywania Odwołania

Dzień 1-2: Wstępny Przegląd

• Sprawdzenie wymagań formalnych
• Przydzielenie odpowiedzialnego moderatora
• Potwierdzenie odbioru wniosku

Dzień 3-5: Szczegółowe Badanie

• Analiza pierwotnej decyzji
• Sprawdzenie dodatkowych dowodów
• Konsultacja z innymi moderatorami
• Przegląd wrażliwości kulturowej
• Zaangażowanie ekspertów w razie potrzeby

Dzień 5-7: Podjęcie Decyzji

• Ostateczna decyzja z uzasadnieniem
• Powiadomienie wnioskodawcy o wyniku
• Wykonanie decyzji (przywrócenie/korekta)

✅ Możliwe Wyniki Odwołania

Decyzja Uchylona (30% przypadków):

• Pełne przywrócenie opinii
• Publiczne przeprosiny za błąd
• Dodatkowe szkolenie moderatora

Częściowe Uwzględnienie (20% przypadków):

• Przywrócenie z drobnymi edycjami
• Zmiana typu naruszenia
• Skrócony okres blokady

Decyzja Podtrzymana (45% przypadków):

• Szczegółowe wyjaśnienie stanowiska
• Zalecenia dla przyszłych publikacji
• Możliwość ponownego odwołania po 30 dniach

Eskalacja (5% przypadków):

• Przekazanie na wyższy poziom zarządzania
• Zaangażowanie ekspertów zewnętrznych
• Możliwe zmiany w polityce

📊 Raportowanie i Przejrzystość

📈 Miesięczne Raporty Moderacyjne

Statystyki Publiczne:

• Całkowita liczba przetworzonych opinii
• Procent zatwierdzonych/odrzuconych
• Główne przyczyny odrzucenia
• Statystyki i wyniki odwołań
• Ulepszenia w procesach moderacji
• Metryki specyficzne dla rynku polskiego

🔍 Audyty Kwartalne

Przegląd Wewnętrzny:

• Analiza spójności decyzji
• Sprawdzenie zgodności procedur
• Ocena skuteczności systemów automatycznych
• Analiza zadowolenia użytkowników
• Ewaluacja wrażliwości kulturowej

Audyt Zewnętrzny (Roczny):

• Niezależna ocena procesów
• Porównanie ze standardami branżowymi
• Zalecenia ulepszeń
• Certyfikacja jakości procesów
• Przegląd zgodności z polskim rynkiem

🛡️ Specjalne Przypadki Moderacji

⚖️ Treści Prawnie Wrażliwe

Natychmiastowa eskalacja dla:

• Potencjalne zniesławienie lub pomówienie
• Naruszenia praw autorskich
• Ujawnienie tajemnic handlowych
• Możliwe naruszenia RODO
• Naruszenia polskiego prawa (Kodeks karny, ustawa o ochronie konsumenta)

Procedura:

• Tymczasowe ukrycie treści
• Konsultacja z działem prawnym
• Żądanie dodatkowych informacji w razie potrzeby
• Decyzja w ciągu 5 dni roboczych

🏥 Usługi Medyczne i Finansowe

Wzmożona uwaga dla:

• Porad i rekomendacji medycznych
• Konsultacji finansowych
• Przypadków ubezpieczeniowych
• Reklamy leków/procedur
• Roszczeń dotyczących medycyny naturalnej

Specjalne Wymagania:

• Obowiązkowe zastrzeżenie "nie jest poradą profesjonalną"
• Zakaz konkretnych rekomendacji medycznych
• Weryfikacja zgodności z regulacjami
• Zgodność z polskim prawem o reklamie medycznej

🎯 Sytuacje Kryzysowe

Plan reakcji na:

• Masowe ataki fałszywymi opiniami
• Wirusowe kampanie negatywne
• Awarie techniczne w systemach moderacji
• Publiczne skandale wokół firm
• Problemy związane ze świętami/wydarzeniami kulturowymi

Środki antykryzysowe:

• Wzmocniona moderacja (100% przegląd manualny)
• Tymczasowe wstrzymanie przyjmowania nowych opinii
• Dodatkowa weryfikacja użytkowników
• Publiczne oświadczenia o sytuacji

🔧 Aspekty Techniczne

💾 Przechowywanie Danych Moderacyjnych

Co jest przechowywane:

• Wszystkie wersje opinii (przed i po edycji)
• Dzienniki decyzji moderatorów z uzasadnieniem
• Czas i data wszystkich działań
• Adresy IP i dane techniczne
• Korespondencja użytkowników

Okresy przechowywania:

• Zatwierdzone opinie: Czas życia platformy
• Odrzucone opinie: 2 lata dla analizy trendów
• Dzienniki moderacji: 5 lat dla ochrony prawnej
• Dane osobowe: Zgodnie z RODO i polskim prawem

🔐 Bezpieczeństwo Procesów

Ochrona przed nadużyciami:

• Dwuskładnikowe uwierzytelnianie dla moderatorów
• Dzienniki audytowe wszystkich działań systemowych
• Ograniczenia dostępu oparte na rolach
• Regularne kopie zapasowe danych

Monitorowanie systemu:

• Automatyczne alerty o podejrzanej aktywności
• Codzienna analiza kluczowych metryk
• Monitorowanie obciążenia serwerów
• Kontrola integralności danych

📞 Kontakty Zespołu Moderacji

🎯 Dla Użytkowników

Ogólne pytania moderacyjne:

• 📧 Email: [email protected]
• 💬 Telegram: t.me/vov_contact
• 🌐 Formularz na stronie: imbo.pl/odwolanie-moderacyjne (wkrótce)

Pilne sprawy (naruszenia prawne):

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Hotlinia: Dostępna 24/7 dla krytycznych przypadków

🏢 Dla Firm

Pytania o moderację opinii o Twojej firmie:

• 📧 Email: [email protected]
• 📋 Specjalny formularz: Dla zweryfikowanych firm

⏰ Godziny Pracy

Wsparcie standardowe:

• Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 18:00 (CET)
• Weekend: 10:00 - 16:00 (CET)

Wsparcie awaryjne:

• 24/7 dla krytycznych przypadków

🇵🇱 Uwagi Specyficzne dla Polski

🌏 Wrażliwość Kulturowa

Specjalna uwaga na:

• Różnorodność religijną i szacunek
• Różnice regionalne w Polsce
• Preferencje językowe (polski/angielski)
• Konteksty świąt i wydarzeń kulturowych
• Wrażliwość społeczną i historyczną
• Wartości rodzinne i genderowe

📜 Zgodność Prawna

Przestrzeganie polskiego prawa:

• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawa o ochronie danych osobowych
• Kodeks cywilny - przepisy o ochronie dóbr osobistych
• Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
• Regulacje UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)

🎭 Różnice Regionalne

Zrozumienie różnic między:

• Praktykami biznesowymi w różnych regionach Polski
• Oczekiwaniami miejskimi vs wiejskimi
• Różnicami między miastami wojewódzkimi a mniejszymi miastami
• Regulacjami i zwyczajami specyficznymi dla województw
• Preferencjami językowymi i komunikacyjnymi

🔄 Rozwój Polityki

📈 Ciągłe Usprawnienia

Przegląd miesięczny:

• Analiza nowych typów naruszeń
• Aktualizacje filtrów automatycznych
• Szkolenie AI na nowych danych
• Wdrażanie nowych technologii
• Adaptacja do trendów polskiego rynku

Aktualizacje kwartalne:

• Zmiany procedur na podstawie doświadczeń
• Adaptacja do nowych wymagań prawnych
• Wdrażanie opinii użytkowników
• Optymalizacja czasów przetwarzania
• Ulepszenia wrażliwości kulturowej

💡 Innowacje Moderacyjne

Obecne prace rozwojowe:

• AI do wykrywania manipulacji emocjonalnych
• Blockchain do weryfikacji opinii
• Uczenie maszynowe na podstawie opinii użytkowników
• Integracja z mediami społecznościowymi do weryfikacji
• Usprawnienia przetwarzania języka polskiego

Przyszłe plany:

• Opinie głosowe z automatycznym rozpoznawaniem
• Format wideo z weryfikacją autentyczności
• Integracja z rejestrami rządowymi
• Międzynarodowa współpraca z innymi platformami
• Wsparcie dla języków regionalnych w Polsce

Ta polityka moderacji jest żywym dokumentem, który jest stale ulepszany w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia dla wszystkich użytkowników imbo.pl na polskim rynku.

Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2023
Wersja: 1.0
Następny zaplanowany przegląd: 25 sierpnia 2023

Ta polityka jest zaprojektowana specjalnie dla naszych operacji na polskim rynku i jest zgodna zarówno z międzynarodowymi standardami, jak i polskimi wymaganiami prawnymi.